Faire appel à un service de permanence téléphonique pour externaliser ses besoins

Les bonnes raisons de recourir au service d’une permanence téléphonique

La relation client figure assurément parmi les éléments essentiels à la croissance des entreprises. Néanmoins, lorsque les appels affluent et que l’accueil téléphonique prend trop d'envergure, le risque de relayer le cœur de métier au second plan devient trop important. Pour améliorer toujours plus la relation client sans délaisser leurs principales activités, les entreprises se tournent vers les services de permanence téléphonique externalisés, d'ailleurs très avantageux.

La permanence téléphonique : pour améliorer la qualité de la relation avec les clients

Pour une entreprise, bon développement et extension des activités riment avec gain de clients. En effet, plus l’entreprise prend de l'importance, plus elle est sollicitée par ses clients. Il est de ce fait normal que dans les sociétés d'envergure, les appels affluent. La majorité des clients qui souhaite entrer en contact avec ces dernières doit attendre plusieurs minutes avant d'être mise en relation avec un opérateur téléphonique, lorsque l'appel aboutit. Et pourtant qui dit attente, dit frustration menant systématiquement à une insatisfaction. Le recours au service d'une entreprise comme BPO océan indien permet de résoudre ce problème.

Sur les plateformes offshores spécialisées dans le domaine, des équipes entières de téléopérateurs sont mobilisées pour garantir la prise en charge des appels : simple accueil téléphonique des clients, service après-vente, mais aussi, gestion de la réclamation client. Les téléopérateurs étant expérimentés, l'entretien téléphonique reste de meilleure qualité, et ce, même s'il s'agit du centième client insatisfait de la journée. Les structures externes proposant un service de permanence téléphonique possèdent par ailleurs tous les équipements technologiques indispensables pour garantir la prise en charge de la totalité des appels.

Tous les appels émis par les clients sont par ailleurs traités dans le respect des protocoles et des procédures de communication définis dans les cahiers de charge. Quels que soient le nombre d'appelants et les problèmes éventuels qu'ils rencontrent, sur ces plateformes dédiées, la qualité des services et la satisfaction du client sont maîtres mots.

Tarifs compétitifs, horaires souples : les autres avantages de faire appel à un service de permanence téléphonique

Faire appel à un service de permanence téléphonique externalisé permet par ailleurs aux entreprises de faire des économies. Pour elles, plus besoin d'acheter du matériel de bureau et des équipements informatiques pour les nouveaux opérateurs qui viennent compléter l'équipe déjà présente certes, mais qui est totalement débordée. Exit également les recrutements de nouveau personnel, l'organisation des formations et le réaménagement des locaux. En faisant appel à un service de permanence téléphonique externe, les entreprises profitent systématiquement de toutes les ressources matérielles et humaines entre autres, disponibles sur la plateforme.

La flexibilité des horaires est un autre avantage non négligeable dont profitent les entreprises qui ont recours au service d'une permanence téléphonique externe. Sur les plateformes dédiées, des téléopérateurs peuvent en effet garantir la prise en charge des appels téléphoniques entrants des clients, et ce, quels que soient le jour et l'heure.

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